מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 16/10/2026

1. מוצרים לפי מידה אישית – אינם ניתנים לביטול

רשתות וכיסויים שהוזמנו לפי מידה אישית, וכן מוצרים שהותאמו לבקשת הלקוח (צבע ותוספות לפי בחירתו), מיוצרים ונתפרים במיוחד עבור הלקוח. לפי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

• לפני תחילת הייצור: כמחווה ללקוח, אפשר לבטל את ההזמנה ללא עלות כל עוד היא לא עברה לביצוע. הביטול נעשה בלחיצה על כפתור "ביטול הזמנה" בקישור שנשלח במייל אישור ההזמנה, או בכל אחת מהדרכים שבסעיף 3. אם נגבה תשלום, הוא יוחזר במלואו.
• לאחר תחילת הייצור (סטטוס "בביצוע" ואילך): לא ניתן לבטל את ההזמנה, והכפתור לא יופיע עוד.
• פגם או אי-התאמה: אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לתיקון, החלפה או החזר כשנמצא במוצר פגם או אי-התאמה להזמנה (ראו סעיף 4).

2. מוצרי מדף (מידות מוכנות) – ניתן לבטל בתוך 14 ימים

2.1. ניתן לבטל רכישה של מוצר מדף בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
2.2. אזרחים ותיקים (65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין העסק, לרבות שיחה בטלפון, בוואטסאפ או בצ'אט. בעת הביטול נבקש להציג תעודה מתאימה.
2.3. מצב המוצר: יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא לא נעשה בו שימוש, לא הותקן ולא ניזוק.

3. איך מבטלים

הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים הבאות, בעל-פה או בכתב:

• כפתור "ביטול הזמנה" בקישור שנשלח במייל אישור ההזמנה. הביטול מיידי, והכפתור זמין עד שההזמנה עוברת לביצוע.
• טופס ביטול באתר: הקישור "ביטול עסקה" מופיע בדף הבית ובתחתית כל עמוד, והוא זמין תמיד, גם אחרי שההזמנה נשלחה. כך אפשר לבטל, למשל, מוצר מדף בתוך 14 ימים מקבלתו.
• טלפון: 050-531-6684
• וואטסאפ: 050-531-6684
• דוא"ל: ilan.hadad.covers@gmail.com
• דואר רגיל: [כתובת למשלוח דואר]

בהודעה יש לציין שם מלא, טלפון ומספר הזמנה, או פרט מזהה אחר של העסקה. מומלץ לשמור תיעוד של ההודעה, למשל צילום מסך.

4. פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

4.1. אם התגלה פגם במוצר, אם המוצר אינו תואם למה שהוזמן או לתיאור באתר, או אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. במקרים אלה האיסוף מהלקוח יהיה על חשבוננו, מהמקום שבו המוצר נמסר.
4.2. מה לא נחשב פגם או אי-התאמה: סטייה של כמה סנטימטרים בין המידה שהוזמנה למידה בפועל; הבדל קל בגוון בין התמונה באתר למוצר; ומוצר שיוצר בדיוק לפי המידות שהלקוח מסר.

5. דמי ביטול והחזר כספי

5.1. בביטול שאינו בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת שלנו, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
5.2. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה.
5.3. דמי משלוח: בביטול רגיל (שינוי דעה), החזרת מוצר מדף היא על חשבון הלקוח: הלקוח מחזיר את המוצר לבית המלאכה, או מתאם איסוף בעלות שתיאמר לו מראש. דמי המשלוח המקוריים יוחזרו רק אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת שלנו.
5.4. בשלב א' (לפני תשלום באתר): כל עוד לא שולם דבר, ביטול ההזמנה אינו כרוך בתשלום, בכפוף לסעיף 1 לגבי מוצר שייצורו כבר התחיל.

6. בירורים

לכל שאלה על ביטול או החזרה: טלפון ווואטסאפ 050-531-6684 | דוא"ל ilan.hadad.covers@gmail.com.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.